Devoluciones y Reembolsos
Política de Devolución y Reembolso
En Reval Graphics, nos comprometemos a garantizar tu satisfacción con cada compra. Sabemos que pueden surgir imprevistos, y por eso hemos desarrollado esta Política de Devolución y Reembolso para que conozcas los pasos a seguir en caso de necesitar una devolución o reembolso. A continuación, te explicamos las condiciones y procedimientos.
1. Productos Personalizados
1.1. Exclusión del Derecho de Desistimiento
De acuerdo con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, los productos personalizados están exentos del derecho de desistimiento. Esto significa que no aceptamos devoluciones ni reembolsos de productos personalizados, salvo en los siguientes casos:
- El producto presenta un defecto de personalización.
- El diseño o personalización entregada no coincide con lo solicitado por el cliente.
- Producto enviado por error.
1.2. Revisión previa al envío
Nos aseguramos de que todos los productos personalizados sean revisados cuidadosamente antes de ser enviados para garantizar que cumplen con las especificaciones indicadas por el cliente.
2. Productos No Personalizados
Si has adquirido un producto que no ha sido personalizado, puedes ejercer tu derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Motivos de solicitud de devolución de productos no personalizados:
- El producto está defectuoso, dañado o en mal estado.
- Producto incorrecto o no coincide con lo solicitado.
- Producto enviado por error.
Condiciones para la devolución de productos no personalizados:
- El producto debe estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original.
- Debes incluir todos los accesorios, manuales y documentación que acompañaban al producto.
- Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o se haya enviado incorrectamente.
3. Proceso de Devolución
Si necesitas realizar una devolución, sigue estos pasos:
Contacta con nosotros: Envíanos un correo electrónico a info@revalgraphics.com indicando:
- Tu número de pedido.
- El motivo de la devolución.
- Fotografías del producto (en caso de defectos o daños).
Evaluación de la solicitud: Revisaremos tu solicitud en un plazo de 2 a 3 días hábiles y te informaremos si la devolución es aprobada o si necesitamos información adicional.
Envío del producto: Si tu devolución es aprobada, deberás enviar el producto a la dirección que te proporcionemos. Recuerda que:
- Los productos deben ser enviados en su embalaje original.
- Es recomendable utilizar un servicio de mensajería con número de seguimiento para evitar problemas en el transporte.
Recepción y revisión: Una vez recibamos el producto, lo inspeccionaremos para confirmar que cumple con las condiciones de devolución. Te notificaremos el resultado de esta revisión.
4. Reembolsos
4.1. Casos en los que aplican reembolsos
Ofrecemos reembolsos únicamente en las siguientes situaciones:
- El producto presenta un defecto de fabricación que no puede ser solucionado.
- El producto recibido no coincide con el pedido realizado.
- El pedido ha sido cancelado antes de iniciar el proceso de personalización o envío.
4.2. Plazos para el reembolso
Una vez aprobada la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 7 a 14 días hábiles. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste al realizar tu compra.
4.3. Gastos de envío
- Si la devolución se debe a un error por nuestra parte (producto defectuoso o incorrecto), reembolsaremos también los gastos de envío.
- En otros casos, los gastos de envío no son reembolsables.
5. Productos Dañados o Defectuosos
Si tu pedido llega dañado o defectuoso, por favor, notifícanos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción. Para procesar tu solicitud, necesitamos que nos envíes:
- Fotografías del producto dañado.
- Fotografías del embalaje externo e interno.
Una vez revisemos la información, te ofreceremos una solución, que puede incluir:
- El reemplazo del producto sin coste adicional.
- Un reembolso total o parcial, según corresponda.
6. Cancelaciones
6.1. Cancelación de pedidos personalizados
Puedes cancelar tu pedido de productos personalizados únicamente antes de que comencemos el proceso de producción. Una vez iniciado, no será posible cancelar ni reembolsar el pedido.
6.2. Cancelación de pedidos no personalizados
Los pedidos de productos no personalizados pueden cancelarse antes de ser enviados. Si el pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y gestionar la devolución según lo indicado en esta política.
7. Costes de Devolución
- Si la devolución se debe a un error nuestro (producto defectuoso, incorrecto o dañado), asumiremos los costes de devolución.
- En otros casos, los costes de devolución correrán a cargo del cliente.
8. Exclusiones
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Productos personalizados que no presenten defectos ni errores.
- Productos que hayan sido usados, dañados o manipulados por el cliente.
- Devoluciones solicitadas fuera de los plazos establecidos en esta política.
9. Resolución de Conflictos
En caso de desacuerdo, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente para buscar una solución amistosa. Si no se llega a un acuerdo, los conflictos se resolverán conforme a la legislación española, siendo competentes los tribunales del domicilio del consumidor.
10. Contacto
Para cualquier consulta sobre nuestra Política de Devolución y Reembolso, no dudes en ponerte en contacto con nosotros:
- Correo electrónico: info@revalgraphics.com
- Teléfono: 601 981 994
- Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.
Con esta Política de Devolución y Reembolso, buscamos garantizar una experiencia de compra clara, justa y transparente para todos nuestros clientes. Tu satisfacción es nuestra prioridad.
Este documento está diseñado para cumplir con las normativas legales vigentes en España y la Unión Europea, asegurando que tus derechos como consumidor estén protegidos.
Estos son los detalles clave en que se basa este documento:
VALIDEZ LEGAL
1. Legislación Nacional (España)
1.1. Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre)
Esta ley es el marco principal que regula los derechos de los consumidores en España, incluyendo devoluciones, reembolsos y cancelaciones. Los aspectos más relevantes son:
Derecho de desistimiento (artículos 102-107):
- Los consumidores tienen derecho a desistir de la compra de productos no personalizados en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
- El vendedor debe informar claramente al consumidor sobre este derecho antes de la compra. Si no se informa, el plazo de desistimiento puede extenderse hasta 12 meses.
Excepciones al derecho de desistimiento (artículo 103):
- Los productos personalizados están exentos del derecho de desistimiento, ya que se fabrican según las especificaciones del cliente o están claramente personalizados. Esto valida la exclusión de devoluciones para productos personalizados en tu política.
Devoluciones de productos defectuosos o incorrectos (artículos 118-122):
- El vendedor es responsable de entregar productos en buen estado y que se correspondan con lo solicitado. Si el producto presenta defectos o no coincide con el pedido, el consumidor tiene derecho a una reparación, sustitución, reembolso o reducción del precio.
Plazos para reembolsos (artículo 107.1):
- Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, el vendedor debe realizar el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibe la notificación del desistimiento.
1.2. Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE)
La LSSI-CE regula el comercio electrónico en España y establece las obligaciones de transparencia y claridad en las condiciones de venta, incluyendo las políticas de devolución y reembolso. Los puntos clave son:
Información previa al contrato (artículo 27):
- Antes de que el cliente complete una compra, la tienda debe proporcionar información clara sobre las condiciones de devolución, reembolso y cancelación.
Confirmación del contrato (artículo 28):
- Una vez realizada la compra, el vendedor debe enviar al cliente una confirmación por escrito (por ejemplo, por correo electrónico), incluyendo información sobre cómo proceder en caso de devolución o reembolso.
1.3. Código Civil Español
El Código Civil regula las obligaciones contractuales y protege tanto al vendedor como al comprador. En el contexto de la Política de Devolución y Reembolso, destacan los siguientes artículos:
Artículo 1258:
- Los contratos obligan a cumplir no solo lo expresamente pactado, sino también las consecuencias que se deriven de la buena fe, el uso y la ley.
Artículo 1096:
- En las obligaciones de entrega de productos, el vendedor debe garantizar que el producto llegue al cliente en las condiciones acordadas. Si no se cumple, el cliente puede exigir una reparación, sustitución o reembolso.
2. Legislación Europea
2.1. Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores
Esta directiva establece las normas comunes para la protección de los consumidores en compras a distancia (como las realizadas en tiendas online). Los puntos clave son:
Derecho de desistimiento (artículos 9-16):
- Los consumidores tienen derecho a desistir de la compra de productos no personalizados en un plazo de 14 días naturales.
- El vendedor debe informar claramente sobre las excepciones al derecho de desistimiento, como en el caso de productos personalizados.
Obligación de reembolso (artículo 13):
- Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, el vendedor debe reembolsar el importe total (incluyendo los gastos de envío iniciales) en un plazo máximo de 14 días naturales.
Productos defectuosos o incorrectos (artículo 18):
- Si el producto entregado no cumple con el contrato, el consumidor tiene derecho a una solución (reparación, sustitución o reembolso).
2.2. Reglamento (UE) 2018/302 sobre la discriminación geográfica injustificada
Este reglamento prohíbe la discriminación basada en la ubicación geográfica del cliente dentro de la Unión Europea. En el contexto de devoluciones y reembolsos, esto implica:
- Ofrecer condiciones de devolución y reembolso iguales para todos los clientes dentro del ámbito de actuación de la tienda.
- Informar claramente sobre cualquier restricción o coste adicional relacionado con devoluciones internacionales.
2.3. Reglamento (UE) 2019/1150 sobre equidad y transparencia
Este reglamento refuerza la necesidad de transparencia en las condiciones contractuales de las tiendas online. Obliga a los vendedores a:
- Proporcionar información clara y comprensible sobre las condiciones de devolución y reembolso antes de finalizar la compra.
- Garantizar que las políticas sean accesibles y no contengan cláusulas abusivas.
3. Principios Legales Fundamentales
3.1. Principio de Transparencia
La legislación española y europea exige que las políticas de devolución y reembolso sean claras, comprensibles y accesibles para los consumidores. Esto incluye:
- Detallar los plazos, condiciones y procedimientos para devoluciones y reembolsos.
- Informar sobre las excepciones al derecho de desistimiento, como en el caso de productos personalizados.
3.2. Principio de Buena Fe
El artículo 1258 del Código Civil establece que las partes deben actuar de buena fe en la ejecución de los contratos. Esto se refleja en tu política al ofrecer soluciones justas y razonables en caso de problemas con los productos.
3.3. Principio de Proporcionalidad
Las condiciones de devolución y reembolso deben ser razonables y no abusivas. Por ejemplo:
- Ofrecer reembolsos en un plazo máximo de 14 días naturales.
- Informar claramente sobre los costes de devolución que asume el cliente.
4. Responsabilidades del Vendedor
4.1. Entrega de productos en buen estado
Según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (artículo 118), el vendedor es responsable de entregar los productos en las condiciones acordadas. Si el producto es defectuoso o incorrecto, el cliente tiene derecho a una solución.
4.2. Información clara y accesible
El vendedor debe garantizar que la Política de Devolución y Reembolso sea fácil de encontrar en la web y esté redactada en un lenguaje claro y comprensible.
4.3. Plazos y procedimientos
El vendedor debe cumplir con los plazos establecidos por la ley para gestionar devoluciones y reembolsos, como:
- Responder a las solicitudes de devolución en un plazo razonable.
- Realizar los reembolsos en un máximo de 14 días naturales.
5. Derechos del Consumidor
5.1. Derecho a desistir
El consumidor tiene derecho a desistir de la compra de productos no personalizados dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
5.2. Derecho a productos en buen estado
El consumidor tiene derecho a recibir productos que cumplan con las especificaciones acordadas. Si hay defectos o errores, puede exigir una solución.
5.3. Derecho a reclamar
Si el vendedor no cumple con las condiciones de devolución o reembolso, el consumidor tiene derecho a presentar una reclamación, ya sea directamente ante el vendedor o a través de organismos de protección al consumidor.
6. Resolución de Conflictos
6.1. Legislación aplicable
La Política de Devolución y Reembolso se rige por la legislación española y europea, principalmente:
- La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
- La Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores.
6.2. Jurisdicción
En caso de conflicto, los tribunales competentes serán los del domicilio del consumidor, según lo establecido en el artículo 90.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
6.3. Resolución alternativa de litigios
Los consumidores pueden utilizar la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR) de la Unión Europea para resolver disputas de manera extrajudicial.
Con estas bases legales, esta Política de Devolución y Reembolso está respaldada por un marco jurídico sólido, protegiendo los derechos de los consumidores y garantizando la validez del documento.