Bloc de notas Cilux

En Reval Graphics somos muy meticulosos hasta el más mínimo detalle para ofrecerte productos y servicios de calidad, además de bridarte una Atención al Cliente personalizada, eficaz y resolutiva.

Estamos para ayudarte ante cualquier duda o problema.

NUESTRO COMPROMISO DE CALIDAD:

• Revisamos y validamos todo antes de empezar a fabricar tu pedido.
• Te avisamos inmediatamente si detectamos cualquier detalle que pueda causar problemas.
• Trabajamos con maquinaria y herramientas profesionales, en manos de profesionales.
• Nuestros equipos se revisan, mantienen y calibran periódicamente.
• Utilizamos sólo materiales de Proveedores de Confianza, cuya calidad hemos testado personalmente.
• Nuestra calidad en impresión es excelente. Las tintas que empleamos son de primera calidad y larga duración.
• Comprobamos cada proceso de la cadena de producción.
• Verificamos el estado cada producto antes de salir de fábrica.
• Todos los productos de tu pedido se envuelven y empaquetan debidamente para que los recibas en perfectas condiciones.
• Te lo enviamos todo bien limpio, sin roturas, sin defectos de fábrica y sin errores de impresión o fabricación.

• Selecciona las distintas opciones del producto que más se ajusten a tus necesidades.
• Si se necesitas diseño a medida marca la opción ‘Solicitar Diseño a Medida’.
• Añade al Carrito de compra.
• Haz clic en Finalizar Compra para poder introducir tus datos y métodos de pago.
• Realiza el pago de forma segura.

• Si tu producto requiere de tus archivos para imprimir o personalizar, podrás subir estos archivos después de realizar la compra.

Al finalizar la compra, recibirás un email de confirmación con todos los detalles de tu pedido. Puedes consultar esta información y mucho más a través del apartado: Mi Cuenta

En Reval Graphics, nuestros clientes reciben enseguida sus pedidos. Con calidad y buen servicio. Motivos por los que nos eligen y recomiendan.

El tiempo de producción suele estar entre 3 y 5 días laborales para la mayoría de los productos que ofrecemos, más el envío de 48/72h en España Península.

• En pedidos de gran volumen este tiempo puede ser ligeramente superior. Al igual que en épocas o fechas señaladas de máxima demanda.
• Para trabajos a medida o solicitudes especiales fuera de nuestro catalogo, el proceso de fabricación puede ser superior a 15 días.
• En Proyectos que requieren de diseño avanzado o creación audiovisual, fabricar tu pedido puede llevar 30 ó más días.

Consejo:

• Haz tus pedidos en Reval Graphics cuando quieras y sin problemas por cantidades. Te recomendamos hacerlo de manera anticipada y con tiempo suficiente.
• Puedes contactar con nosotros para que podamos facilitarte una fecha Entrega Estimada según tus necesidades.
• Si tienes mucha prisa con un producto en concreto, haz un pedido individual, únicamente de ese producto.
• Mira el calendario y asegúrate que no sea festividad nacional o periodo vacacional, ni fechas señaladas de alto volumen de pedidos.

Puedes consultar en cualquier momento el Estado de tus pedidos a través de la página: Mi Cuenta.

Cada vez que haya una actualización sobre el estado en que se encuentra tu pedido, recibirás una notificación en tu email.

• Sigue el Estado del Envío con el Código de Seguimiento que recibes en tu email automáticamente nada más formalicemos el envío.

Todos las etapas por la que transcurren tus pedidos desde que realizas la compra hasta que lo recibes.

AL REALIZAR TUS PEDIDOS:

• Pedido Recibido: Nada más realizas tu pedido y lo recibimos en nuestro sistema.
• Pedido Cancelado: Cuando cancelas tu pedido dentro de los plazos en que es posible la cancelación. Antes de que empecemos la fabricación.
• Pedido en Validación: Se están comprobando todos los detalles de tu pedido.
• Pedido Aceptado: Pedido validado y listo para procesar.
• Pedido Rechazado: Si determinamos que tu pedido no se puede llevar a cabo.
• Pedido En Espera: Tu pedido ha sido puesto en espera temporalmente por alguna razón.

SI TU PEDIDO REQUIERE DE ARCHIVOS DE DISEÑO:

• Pendiente de Archivos: Esperando a que subas tus Archivos.
• Revisando Archivos: Tus Archivos se están analizado para validar que cumplan con los características técnicas necesarias.
• Archivos Aceptados: Cuando todo ha ido bien y no se han detectado problemas.
• Archivos No Válidos: Se han detectado problemas en tus Archivos, no funcionan o no cumplen con las características técnicas necesarias.
• Archivos Rechazados: Si por algún motivo rechazamos los archivos que nos envíes. (Lee el Aviso Importante)

SI HAS SOLICITADO DISEÑO A MEDIDA PARA UN PRODUCTO:

• Esperando Instrucciones para Diseño: A la espera de que nos digas exactamente cómo necesitas que hagamos el diseño que has solicitado.
• Cliente No Responde: Nuestro diseñador ha intentado contactar contigo y no ha obtenido respuesta alguna.
• Diseño Pendiente: Tu diseño está pendiente de realizarse.

MOMENTO EN EL QUE YA NO PUEDES CANCELAR TU PEDIDO:

DURANTE PRODUCCIÓN: DISEÑO

• Diseño en Proceso: Se está haciendo tu diseño.
• Diseño Realizado: Nuestro diseñador ya tiene hecho el diseño que has solicitado.
• Diseño a Espera de Confirmación: Estamos esperando a que revises las muestras que te hemos enviado.
• Diseño Aceptado, Diseño Rechazado: Si has aceptado o rechazado el diseño.
• Diseño en Reproceso: En caso de que se tengan que hacer ajustes.

DURANTE PRODUCCIÓN: FÁBRICA

• En Cola de Producción: Tu pedido ya ha entrado a fábrica y está a la espera de ser procesado.
• Esperando Materiales: En caso de estar a recibir los materiales que faltan para realizar tu pedido.
• En Producción: Se está fabricando tu pedido.
• Producción Realizada: Se ha fabricado tu pedido.
• Revisando Calidad: Se está revisando que la fabricación sea correcta y no existan defectos o imperfecciones.
• Calidad Aprobada: Todo está correcto según nuestros estándares de calidad.
• Envasando: Preparando todos los productos de tu pedido para ser enviados de forma limpia y segura.
• En Recogida: Tu pedio está a la espera de ser recogido por la Agencia de Transporte.

DURANTE ENVÍOS:

• Envío Registrado: La Agencia de Transporte ha registrado el envío y ya se dispone de Código de Seguimiento.
• Pendiente de Envío: El envío está esperando a salir hacia su destino.
• Envío realizado: Tu pedido ya está de camino..
• Retención Aduanas: Para envíos fuera de España es posible tener que pasar algún filtro en Aduanas. Es normal.
• En Destino: Tu pedido ha llegado a la Agencia de Reparto de tu zona.
• En Reparto: El repartidor ya está en camino.
• Entregado:: Se ha entregado tu pedido en la dirección que has facilitado.

EN CASO DE NO PODER ENTREGAR TU PEDIDO:

• Impedimentos Logísticos:: Si surge algún problema que impide temporalmente la distribución o entrega.
• Impedimentos Causas de Fuerza mayor:: En caso de Inclemencias Climáticas Adversas, Accidentes o por Imposición de las Autoridades.
• Primer Intento de Entrega: No se ha podido entregar tu pedido en la dirección que has facilitado.
• Segundo Intento de Entrega: Al día siguiente del Primer Intento de entrega, en días laborales.
• Almacenado en Agencia ó Punto de Recogida: En el caso de no producirse la entrega, si es posible, se almacenará temporalmente cerca de tu zona.
• Envío Devuelto a Fábrica: La Agencia de Reparto ó la de Transportes nos ha devuelto el envío con tu pedido.

DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO:

Devolución Solicitada, Validando Devolución, Devolución Aceptada, Devolución Rechazada, Devolución Iniciada, Devolución Realizada con éxito.

Si has recibido tu mal pedido por alguna de estas causas:

CAUSAS: POSIBLES

• Faltan productos del pedido o no has recibido todas las unidades que habías comprado.
  -Primero revisa la cantidad de bultos (cajas) en las que se ha enviado tu pedido.
  -Si te falta alguna caja, comprueba el Estado de Envío con tu Código de Seguimiento por si todavía estuviese en camino.
  -Si no te falta ninguna caja, revisa cada uno de los envases y envoltorios por si algo se ha quedado oculto.
  -Si aún así te falta algo, ponte en contacto con nosotros para informarnos y darte una solución.
  -Accede a la página de Contacto o envíanos un email a info@revalgraphics.com.

• Has recibido un producto que no habías solicitado.
  -Ponte en contacto con nosotros para informarnos y proceder con la devolución de dichos productos.
  -Accede a la página de Contacto o envíanos un email a info@revalgraphics.com.
  

• El producto está roto, defectuoso, no funciona o le falta alguna pieza.
  -Saca fotos de la caja o sobre donde iba todo el pedido.
  -Haz fotos del embalaje con el que venia envuelto el producto perjudicado.
  -Adjunta también fotos del producto en cuestión.
  -Envíanos todas esas fotos a nuestro email info@revalgraphics.com

PROCEDIMIENTO:

• Estudiaremos detenidamente cada una de las fotos para comprobar visualmente el estado del producto dañado.
• Nos pondremos en contacto directo con la empresa de reparto para facilitarles dichas fotos e informales del caso.
• Si la agencia de reparto reconoce errores en la entrega, esta cubrirá mediante el Seguro que tenemos contratado con ellos:
• Tras validar oficialmente todo este procedimiento entre las distintas partes implicadas en el error de entrega, te facilitaremos una de estas opciones:

OPCIONES:

• A – Envío de unidades o unidad de reemplazo del mismo producto dañado sin coste alguno.
  -Tendrás que envolver y empaquetar debidamente y de forma segura el producto dañado para devolverlo a Reval Graphics.
• B – Vale Descuento por valor del importe exacto del producto dañado para consumir en tu próxima compra en nuestra web oficial RevalGraphics.com.
• C – Devolución del importe exacto del producto dañado al método de pago empleado en el pedido que se solicitó el producto dañado.

Si el daño se demuestra no haber sido provocado por la agencia de reparto, intentaremos verificar que no haya sido un problema parte de Reval Graphics.

Si no podemos identificar el origen que ha causado que recibas un producto roto o en mal estado:

• Te solicitaremos que nos envíes dicho producto para su valoración en persona.
• Este envío tendrá costes para ti.
• Tendrás que envolver y empaquetar debidamente y de forma segura el producto a devolver.
• Nuestra agencia de reparto te confirmará la fecha de recogida.
• Al recibir el producto dañado que has devuelto, lo analizaremos minuciosamente para determinar las causas.
• Si finalmente podemos demostrar que ha sido un problema nuestro, se procederá al envío de unidades o unidad de reemplazo del mismo producto verificado como dañado.

IMPORTANTE:

• Verificamos cada proceso de la cadena de producción.
• Validamos cada producto antes de salir de fábrica.
• Todos los productos de tu pedido se envuelven y empaquetan debidamente para que los recibas en perfectas condiciones.
• Te lo enviamos todo bien limpio, sin roturas, sin defectos de fábrica y sin errores de impresión o fabricación.

Consejo:

Antes de comprar, lee toda la información y descripciones del producto o servicio para conocer los detalles y características. Asegúrate bien que entiendes dicha información para realizar una compra de forma segura y consciente.

Si tienes cualquier duda o consulta puedes comunicarte con nosotros a través de la página ‘Contacto‘

Además, puedes contactar directamente con nosotros por WhatsApp apretando el botón.

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Accede a la página de Contacto donde te facilitamos todas las formas en que puedes ponerte en contacto con nosotros. También escribiendo un email a info@revalgraphics.com ó rellenando un Formulario de Contacto con las dudas y cuestiones que necesites comentar o aclarar.

Consejo:

Antes de comprar, lee toda la información y descripciones del producto o servicio para conocer los detalles y características. Asegúrate bien que entiendes dicha información para realizar una compra de forma segura y consciente.